現金での支払いは可能ですか？

現金でのお支払いはできません。お支払いはクレジットカードのみになります。

クレジットカード決済時に「このカードは利用できません、カード会社に連絡してください」と表示されました。

クレジットカードがご利用いただけない場合、カードの利用限度額に達している、カードの利用が制限されているなど、さまざまな原因が考えられます。

お手数ですが、以下をご確認ください。

 

・カードの利用可能額をご確認ください。
・カードの利用制限や海外利用の設定をご確認ください。
・別のクレジットカードでのお支払いもお試しください。

 

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがカード会社へお問い合わせください。カードのご利用状況や決済エラーの原因についてご確認いただけます。

どんな決済方法が使えますか？

お支払いは下記ブランドのクレジットカードのみになります。
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

どのようなサービスですか？

日本全国のお土産を、旅前や旅中の空き時間にスマホで注文し、宿泊ホテルや空港等で受け取ることができるサービスです。

注文した後に、商品を追加する事は可能ですか？
またその際に前の注文との合算は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後に商品を追加したり、複数のご注文をまとめたりすることはできません。

商品を追加でご購入される場合は、お手数ですが、改めて別のご注文としてお手続きください。あらかじめご了承ください。

注文完了後、受取場所を変更したいのですが可能ですか？

注文が完了した後の受け取り場所の変更はできません。
一度、注文をキャンセルしていただき、新しい注文にて、ご希望の受取場所を指定してください。

商品を受け取る時に、必要なものと注意事項はありますか？

ご購入後メールにて伝票番号をお送りいたしますので、そちらをご提示ください。

宿泊しているホテルでしか受け取れないのですか？

宿泊をされていない場合でも受け取りが可能です。
指定の日時に受取カウンターまでお越しください。

注文のキャンセルはいつまで可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

メールが届きません。

ご注文確認メールなどが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、メールの受信設定によっては、当サイトからのメールが受信できない場合がございます。
受信拒否設定やドメイン指定受信の設定をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後、商品はどこで受け取れますか？

滞在先のホテル、空港のクロネコヤマトのカウンターにてお受け取りができます。

商品を受け取らないままで出国した場合、自宅へ配送してもらえますか？

申し訳ございませんが、お買上げ頂いた商品は、ご指定の受け取り場所のみで受け取りが可能であり、
帰国後の購入やご自宅への配送はできません。

商品を受け取った後に、商品を自分の国に郵送してもらえますか？

申し訳ございません。お客様ご自身での郵送手続きをお願いいたします。

いつ届きますか？

平日12:00までのご注文は、当日発送が可能です。
土日祝日のご注文は、翌営業日以降の発送となります。
お届けまでの日数は、お受け取り先の地域や配送状況によって異なります。

サイトで購入した包丁は、機内持ち込みできますか？飛行機に乗せられますか？

包丁などの刃物は、機内への持ち込みが禁止されています。飛行機に持ち込む場合は、必ずスーツケースなどに入れ、
受託手荷物（Checked Baggage）として航空会社にお預けください。

なお、航空会社や渡航先の国・地域によって規定が異なる場合がありますので、事前にご利用の航空会社へご確認ください。

掲載商品の中で自国に持って帰れないものはありますか？

お土産として持ち帰られることを想定し、販売しておりますが、
各国の法令によって持ち込める数や量などが異なりますので、
事前にお客様の国や地域規定の法令をご確認のうえ、ご注文をお願いします。